El documento se dio a conocer en un acto oficial encabezado por el ministro de Administración Pública, licenciado Ramón Ventura Camejo, y el titular del MICM, arquitecto Nelson Toca Simó.
SANTO DOMINGO. El ministro de Administración Pública, licenciado Ramón Ventura Camejo, felicitó al Ministerio de Industria, Comercio y Mipymes (MICM), encabezado por su titular, el arquitecto Nelson Toca Simó, por mantener los estándares de calidad en los servicios que prestan a la ciudadanía que volvieron a ser refrendados en la segunda versión de la Carta Compromiso al Ciudadano, presentada en la mañana de este jueves durante una ceremonia en la sede de la entidad.
En sus palabras de felicitación, Ventura Camejo destacó que la aprobación de la segunda versión de la Carta Compromiso demuestra el desarrollo de la Cultura de la Calidad en el MICM, porque, enfatizó, “llegar a esta etapa implica un control y un dominio de la visión y la misión de la institución, un conocimiento de sus procesos y, además, pone de manifiesto un compromiso con los ciudadanos clientes para ofrecerles mejores servicios, porque también se trata de una especie de contrato social que expresa una vocación democrática”.
Por su parte, Toca Simó expresó que la Carta Compromiso del MICM “cumple con el objetivo primordial de mantener el acercamiento con nuestros usuarios, aplicando el conocimiento institucional y brindando la información necesaria de todos y cada uno de los servicios que presta el Ministerio de Industria, Comercio y Mipymes, así como los atributos de calidad y el compromiso de una mejora continua, del mismo modo que comparten la misión, la visión y objetivos, en busca de fortalecer la relación de esta institución con sus clientes y ciudadanos al determinar las opciones que les permiten ejercer sus derechos, tanto de estar informados, como de ser escuchados y recibir una respuesta, clara y efectiva”.
La actual versión de la Carta Compromiso al Ciudadano del Ministerio de Industria, Comercio y Mipymes comprende cinco servicios esenciales, entre ellos, la certificación de clasificación empresarial Mipymes y la renovación de este servicio; para lo cual se estipula un período de respuesta de cinco días laborables y el 90% de satisfacción de los ciudadanos clientes; así como la autorización de uso de local a ser destinado como almacén general de depósito y la renovación de este permiso.
Además, la Carta Compromiso del MICM incluye también el servicio de Asistencia Técnica en el Ámbito de Comercio Exterior, para el cual también se ha establecido cinco días laborables, a partir de la solicitud.
El Ministerio de Industria, Comercio y Mipymes es el órgano rector y el encargado de la formulación, adopción, seguimiento, evaluación y control de las políticas, estrategias, planes generales, programas, proyectos y servicios de los sectores de la industria, exportación, comercio interno y externo, zonas francas y regímenes especiales, mipymes, incluida la comercialización, el control y el abastecimiento del mercado de derivados del petróleo y demás combustibles, conforme a los lineamientos y prioridades del Gobierno central.
En tanto que el MAP, en su función de organismo rector de la Administración Pública en la República Dominicana es la entidad encargada de la revisión y validación que se realiza a las Cartas Compromiso que son remitidas para su aprobación, la cual se formaliza mediante una resolución, cuya vigencia es de 2 años.
En el acto de presentación de la segunda versión de la Carta Compromiso al Ciudadano del MICM estuvieron presentes también la licenciada Yahaira Sosa, viceministra de Comercio Exterior del MICM, y el licenciado Elso Segura, viceministro de Servicios Públicos del MAP.
